消费者要“性价比”, 用户要“体验”

2016-02-28 11:09:34   来源:张可馨 TII咨询   评论:0 点击:
不知大家是否注意到,钓鱼前去鱼店买鱼饵,和普通泥坑里挖出来的小曲虫相比,鱼店的鱼饵长得格外blingbling,这是为什么呢? 是为了让鱼儿看到漂亮的曲虫心生欢喜增加上钩的机会? 然并卵...
学习机的“消费者”是广大学生家长,由家长来选择、消费。基于现状,服务小姐介绍卖点的时候也会倾向于以家长的角度而不是孩子的角度来呈现,哪怕知道最终使用者是学生,为了促进家长快速下单,销售角度还是从吸引大人的“名师课堂、答疑解惑”的板块出发,而不是学生真实使用的简洁性和可操作性。这就是一个用户体验割裂。其实这类学习机也拥有着自己的推广困境,通常性的口碑营销在这种产品中几乎无法实现。家长为孩子买了学习机,孩子的成绩提高后,出于不想承认自己补课或被别人赶上等心理,学生通常不会像别人推荐学习机,甚至不会告诉别人自己正在使用,而家长出于类似的心理也不会向其他家长一样大肆宣扬学习产品。这就导致学习机这种产品,除非在学校的范围内依靠教师口碑推广,剩下的真实用户的口碑宣传其实几乎是没有的。
 
        产品切中用户体验痛点,才能继续“被消费”
 
        回归到用户诉求割裂的话题,由于家长是消费者,学习机厂家在做市场调研中,可能更多的是在意家长选购的诉求而不是孩子的真实诉求,将屏幕功能做得漂亮专业符合成年人视角,却忽略了孩子在实际使用过程中会出现的累赘和不便,这样就会导致功能性研发越走越偏,最后直接就是以家长为导向,最大限度地提高名师课堂等板块比重,忽略了孩子作为用户真正的实用性和易操作性,最终也无法获得使用者的认同接纳。
 
        这个例子提示我们,作为产品开发者,在进行市场调研过程中,要仔细甄别消费者及真实用户,尤其是在互联网领域,由于不存在所谓的消费者,用户的作用地位更为凸显,确定用户在使用过程中的真实诉求及反馈,再根据此诉求进行产品设计。
 
        将用户诉求有效搜集并进行良好产品设计的例子,让人不得不提到小米。小米有多款产品,其中有一款针对老人使用的大屏幕红米手机,这款产品从设计之初就将使用用户定位为中老年人群,和年轻人群相比,这群人对于手机智能功能要求相对较低,最大的诉求就是日常的通讯交流、方便的操作以及清晰直观的菜单屏幕。所以基于此,一款操作简单、功能实用、性价比高、屏幕简单大方的红米手机就横空出世了。红米投入市场后,一些消费者因为要给父母买这种诉求的手机而去选择红米,也有消费者是在购买红米后,发现它的功能简单实用适合家人,才再选购给父母。无论是哪种方式,都
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